群众工作是基层党委、政府工作的重要组成部分，是党员干部了解群众诉求、掌握群众动态的有效途径。面对当前群众工作面临利益需求多元化、干群矛盾复杂化、反映问题多样化的全新课题，唯有带着使命、带着责任、带着感情，才能把新形势下的群众工作做深、做细、做实。

　　要强化宗旨意识，带着使命乐于做群众工作。群众是我们党的力量源泉和胜利之本，基层党委、政府须与时俱进，更加切合民情、顺乎民意地开展工作：一要顺应群众工作新形势。随着改革开放日益深入、市场经济不断发展，遗留问题与现实问题相互交织，合理诉求和无理诉求相互叠加，直接利益与间接利益相互纠集，说服解释难以奏效，协调解决非常棘手。在这样的环境和背景下，我们必须主动面对、积极理顺、妥善化解，在服务群众上打好提前量，在消除对抗上打好“组合拳”，实现群众工作横到边、纵到底、全覆盖。二要把握群众工作新要求。随着新行业、新组织和新阶层不断涌现，群众工作的对象更加广泛多样。上级系列加强和改进群众工作文件的出台，为我们做好群众工作提出了明确要求——既要维护群众的合法权益，又要坚持依法行政、按章办事，着力使群众工作逐渐步入依法依规的健康发展轨道。三要探索群众工作新方法。善于运用科技手段，搭建网络对话平台，充分开展互动交流；积极推进基层民主建设，保障人民群众的知情权、参与权和监督权；善用先进典型、先进事迹感染群众、教育群众；加强法制宣传教育，培养群众法治观念，妥善解决好“信访不信法”、“信闹不信诉”等问题。

　　要强化大局意识，带着责任勤于做群众工作。首先，领导要带头示范。领导干部在想问题、做决策、办事情时，要坚持用群众的观点来认真分析、客观把握，把群众满意不满意、赞成不赞成、支持不支持作为最高准则。牢固树立做好群众工作是本职、做不好群众工作是失职的理念，只要群众有要求，就积极主动地承办；只要群众有反映，就认真细致地对待，始终把群众的呼声作为推进工作的第一信号。其次，干部要认真履职。做群众工作，必须融入到具体实践中、渗透在服务群众里。要主动与群众交流、向群众问计，提高调查研究、沟通交流、解决问题的能力，争取成为人民群众的主心骨和贴心人。再者，问题要落实解决。实行群众工作“一推行四公开”，就是要带着问题、带着责任下基层、进社区，引导化解群众关注的热点，帮助解决群众面临的难题，认真处理群众信访的积案，让群众时刻感受到党和政府的温暖。

　　要强化亲民意识，带着感情善于做群众工作。一要贴近群众，注重沟通交流。用心体验群众的生活状态，用心感受群众的生活环境，听民声、解民结、暖民心，靠讲感情让群众消气、讲道理让群众顺气、讲法治让群众服气，切实增强群众工作的说服力、感召力和影响力。要防止交通越便利、越疏远群众；信息渠道越多、越漠视民意；通信越发达，越听不到真实声音。二要贴近生活，注重人文关怀。做每一个决策、办每一件事情、干每一项工作时，都应该跟群众讲清道理，不搞强迫命令、硬性推进。要听取群众意见、尊重群众意愿，善于运用法律的手段解决突出问题。三要贴近实际，注重心理疏导。当前，群众的心理需求层次不断提高，民主参与意识不断增强，加之在社会结构变动、改革不断深入的进程中，诱发人们心理失衡、失调的因素增多，使更多的人渴望在心理方面得到关怀和帮助。我们要走出以往片面认为“人民内部矛盾要靠人民币来解决”的金钱误区，掌握“一把钥匙开一把锁”的工作方法，针对社会不同阶层、不同群体的思想状况，从慰藉心灵入手，疏导群众情绪，敞亮百姓心怀。（作者邱继兴 系长沙市雨花区委副书记、区人民政府区长）